6岁女童韩依是青海籍撒拉族人，随父母在沪打工。 2008年2月21日，韩依在某城投公司负责建造的工地玩火柴时，致丢弃在工地上的油漆桶 （属上海某电子公司所有）爆燃，手、脸多处严重烧伤。韩依的父亲向某城投公司和某电子公司索赔250万元。当地政府统战部门、穆斯林协会等曾用数月时间反复协调，但因双方在赔偿金额上差距悬殊，未能达成一致。最后，韩依起诉到法院。对于两被告冷漠的态度以及推卸责任的做法，韩依的家人十分气愤，其父更多次扬言要采取极端措施“自行解决问题”。

　　韩依被烧伤，是韩依父母监护疏忽、某城投公司对工地管理不力、某电子公司对危险物保管不严等多方面原因偶然结合形成。在厘清责任的前提下，法官多次到韩依家慰问，对其作为外来务工人员在上海所承受的生活艰辛有了更多了解。在近半年的调解过程中，韩依的父亲每周至少一次向法官宣泄其内心的忿闷和焦虑。经过耐心沟通，韩父后来主动谈到自己作为监护人的疏忽。法官抓住契机，劝其客观分析事故来龙去脉，合理提出赔偿要求。韩父最后同意将赔偿要求从250万元降至150万元。在此基础上，三方达成协议，由某城投公司和电子公司共同赔付韩依医疗费、残疾赔偿金等各项费用共计144万元，实现了一次性赔偿。

      【调解处方】

        稳定情绪避免过激

　　本案中法、理、情的冲突纠葛明显。法官搭准案件的“脉”，贴近当事人的“心”，找到矛盾的“结”，第一时间稳定当事人情绪，防止矛盾激化。同时，法官充分考虑原告家庭实际情况，尊重少数民族风俗习惯，通过耐心解释赢得了他们的认同，并依靠当地政府和相关部门的配合，顺利实现调解。（文中皆为化名）